حرائق جنوب غرب فرنسا تربك العطلات الصيفية.. ما حقوق المسافرين في الإلغاء واسترداد الأموال؟
يورو تايمز – باريس
تسببت حرائق الغابات المندلعة في جنوب غرب فرنسا في إرباك خطط آلاف المصطافين، بعدما أُغلقت طرق وسكك حديدية، وأُلغيت رحلات، وأُخليت مناطق سياحية كاملة في جيروند ولاند، ما دفع كثيرين إلى التساؤل حول حقوقهم في إلغاء أو تأجيل الحجوزات واسترداد الأموال.
ويشير خبراء حماية المستهلك إلى أن حق استرداد المبالغ يعتمد على سبب الإلغاء. فإذا ألغى الفندق أو شركة النقل أو منظّم الرحلة الخدمة بسبب الحرائق، يحق للعميل عادة استرداد المبلغ أو الحصول على بديل وفق شروط العقد. أما إذا قرر المسافر إلغاء رحلته من تلقاء نفسه رغم استمرار الخدمة، فقد يخضع لشروط الإلغاء المنصوص عليها في الحجز، ما لم يكن قد اشترى تأميناً يغطي مثل هذه الحالات.
كما تنصح الهيئات المختصة المسافرين بالتواصل أولاً مع شركة السفر أو الفندق لمحاولة تأجيل الحجز بدلاً من إلغائه، والاحتفاظ بجميع الوثائق والإشعارات الرسمية المتعلقة بإغلاق الطرق أو أوامر الإخلاء، لأنها قد تكون ضرورية عند تقديم طلبات التعويض إلى شركات التأمين أو منظمي الرحلات.
وتأتي هذه الإرشادات في وقت لا تزال فيه الحرائق تؤثر في أجزاء من جنوب غرب فرنسا، حيث أُجبر مئات الآلاف على الإجلاء، وتواصل السلطات إغلاق بعض خطوط النقل والطرق الرئيسية مع استمرار عمليات مكافحة النيران.
رابط الخبر الأصلي:
