ليست المسألة مجرد “حظ” أو موقع متميز، فخلف كواليس الفنادق الضخمة خوارزميات تقرأ السوق بدقة، تعرف متى ترفع الأسعار ومتى تمنح الخصومات لتتصدر نتائج البحث.
في “دراسة أكاديمية” بولندية نشرتها جامعة لودز، تم تحليل بيانات 3797 فندقاً وفحصت أيها ينضم لبرنامج Genius الخاص بموقع “بوكينغ”، وهو برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين ظهور الفندق وتوقيت عروضه وجذب نزلاء أكثر إخلاصاً للمنصة.
اتضح أن البرنامج مجاني، ومفتوح لأي فندق بصرف النظر عن حجمه أو موقعه، لكن الفنادق الصغيرة في الغالب لا تنضم، وليس لأنها لا تعرفه، بل لأنها لا تعرف كيف توظفه لصالحها.
الفارق ليس في التقنية.. بل في طريقة التفكير
فندق صغير في مدينة سياحية قرر تجربة البرنامج بطريقة واحدة بسيطة، وهي فصل وجبة الإفطار عن سعر الغرفة على المنصة.
ورغم أن القرار بدا تافهاً لكن نتيجته كانت مباشرة، إذ انخفضت عمولة “بوكينغ” (الموقع الوسيط) لأن قيمة الحجز على المنصة أصبحت أقل، بينما يحصل الفندق على الفرق حين يشتري النزيل الإفطار عند الوصول مباشرةً.
أما الغرفة نفسها، احتفظت بالسعر الإجمالي نفسه تقريباً، لكن الفندق احتفظ بحصة أكبر من الإيراد.
ما الذي يحتاجه الفندق الصغير فعلاً؟
لا يحتاج الفندق الصغير إلى فريق تقني أو ميزانية ضخمة، ولكن يحتاج إلى شخص واحد يفهم منطق المنصة، ويعرف أن الخوارزمية تكافئ الفنادق الأعلى تقييماً والأكثر استجابةً للنزلاء والأذكى في هيكلة عروضها.
التقييمات الجيدة والرد السريع على الاستفسارات وتحديث الأسعار بانتظام كلها إشارات تدفع الخوارزمية لرفع ظهور الفندق دون أن يدفع قرشاً إضافياً.
الخطر الحقيقي
حين يعتمد الفندق الصغير على المنصة دون أن يفهم آلية عملها، يصبح رهينةً لها لا شريكاً، حيث تنخفض أسعاره تلقائياً بتوصية الخوارزمية، ويخسر هامش ربحه دون أن يلاحظ.
ويظل الفرق بين من يستفيد ومن يخسر ليس الحجم ولا الموقع، بل الوعي بالقواعد التي تحكم اللعبة.
