منصة “Airbnb” تمنع أصحاب العقارات من إلزام الضيوف بغسل الأطباق وتنظيف المنازل وإخراج القمامة
Airbnb تغير قواعد تنظيف المساكن اعتباراً من حجوزات 20 نوفمبر 2026: لا إلزام بغسل الأطباق أو نزع أغطية الأسرّة أو إخراج القمامة. التفاصيل والاستثناءات ورسوم التنظيف.
يورو تايمز / باريس
أعلنت منصة تأجير المساكن السياحية «إير بي إن بي» (Airbnb) تغييراً مهماً في قواعدها يلغي إلزام الضيوف بأداء أعمال تنظيف منزلية قبل مغادرة العقار، مثل غسل الأطباق أو نزع أغطية الأسرّة أو إخراج أكياس القمامة، وهي مطالب أثارت انتقادات متكررة من المسافرين، خصوصاً عندما تُضاف إليها رسوم تنظيف منفصلة.
وبحسب تقرير RMC/BFMTV المنشور في 23 أكتوبر، ستطبق القواعد على الحجوزات التي تتم اعتباراً من 20 نوفمبر 2026، بما يشمل الإقامات في فرنسا وغيرها من الدول التي تعمل فيها المنصة. ويعني ذلك أن تاريخ إجراء الحجز، وليس موعد السفر وحده، هو العامل الأساسي في تحديد سريان السياسة الجديدة.
ما الذي لن يستطيع صاحب العقار طلبه؟
تمنع السياسة الجديدة المضيفين من اشتراط أن يغسل الضيف الأطباق ويعيدها إلى الخزائن، أو يزيل أغطية الأسرّة ويجمعها لغسلها، أو يحمل أكياس القمامة إلى الحاويات خارج المسكن. كما لا يجوز تحويل تنظيف العقار المعتاد إلى قائمة طويلة من الواجبات الإلزامية عند تسجيل المغادرة.
وجاء في إعلان Airbnb الرسمي أن الشركة تريد توضيح الفرق بين الاستخدام المسؤول للمسكن وبين أعمال التنظيف التي يفترض أن يتولى المضيف ترتيبها، بما يمنح الضيوف تجربة أكثر اتساقاً عند نهاية الإقامة.
ما الذي يظل مسموحاً به؟
لا يعني القرار إعفاء الضيوف من جميع الالتزامات. إذ يظل من الممكن أن يطلب المضيف إجراءات بسيطة ومعقولة، مثل جمع المناشف المستخدمة في مكان واحد أو فرز النفايات داخل المسكن وفق نظام إعادة التدوير المحلي. كما يظل الضيف مسؤولاً عن عدم إحداث أضرار وعن التعامل مع العقار بصورة محترمة.
وتشير السياسة إلى وجود استثناءات محدودة مرتبطة بظروف بعض المساكن أو القواعد المحلية، لكن الأصل هو عدم مطالبة الضيوف بتنفيذ تنظيف شامل أو أعمال تسبق عادة وصول فريق التنظيف. ويُنصح المسافر بمراجعة تعليمات الحجز وأي شروط خاصة تظهر بوضوح قبل تأكيد الإقامة.
وماذا عن رسوم التنظيف؟
لم تعلن Airbnb إلغاء رسوم التنظيف التي يحددها المضيفون. ويمكن أن تستمر هذه الرسوم ضمن السعر المعروض عند الحجز، وفق قواعد الشفافية المطبقة في كل سوق. لكن وجود رسوم تنظيف مع اشتراط غسل الأطباق ونزع الأغطية وإخراج القمامة كان أحد أسباب شكاوى المستخدمين، ما يفسر أهمية التغيير الجديد.
وبالتالي لا ينبغي فهم الإعلان على أنه تخفيض تلقائي للأسعار أو حظر لكل رسوم التنظيف؛ بل يتعلق أولاً بنوع المهام التي يمكن إلزام الضيف بها عند المغادرة.
هل يسري القرار على حجوزات سابقة؟
تحدد Airbnb بدء التطبيق على الحجوزات التي تُجرى في 20 نوفمبر 2026 أو بعده. أما الحجوزات الأقدم فقد تخضع لشروط الحجز الأصلية، مع ضرورة الرجوع إلى دعم المنصة عند وجود خلاف بشأن تعليمات المغادرة أو رسوم غير متوقعة.
ومن الأفضل الاحتفاظ بنسخة من تفاصيل الحجز والتعليمات المكتوبة، لا سيما إذا حاول مضيف فرض غرامة بسبب عدم تنفيذ عمل تنظيف لم يكن مسموحاً باشتراطه وفق السياسة السارية على الحجز.
ماذا تفعل إذا طالبك المضيف بالتنظيف؟
ينبغي أولاً التحقق من تاريخ الحجز، ثم مقارنة الطلب بالقواعد المنشورة على مركز مساعدة Airbnb. وإذا بدا الطلب مخالفاً، يمكن مراسلة المضيف عبر رسائل المنصة وطلب توضيح، ثم التواصل مع دعم Airbnb مع الاحتفاظ بالرسائل والتعليمات المعروضة. ويُفضل عدم الاتفاق على دفع مبالغ إضافية خارج نظام الدفع الرسمي.
ويأتي التغيير في وقت تشهد فيه سوق الإيجارات السياحية الأوروبية نقاشاً أوسع بشأن حقوق المستهلكين وأثر الإيجارات قصيرة الأجل على السكن. وكانت يورو تايمز قد تناولت اتجاه الاتحاد الأوروبي إلى تشديد تنظيم منصات الإيجار السياحي مثل Airbnb وBooking، بما في ذلك سلطات المدن لتنظيم عدد أيام التأجير.
ويُنتظر أن يسهم القرار في تقليل الخلافات عند نهاية الإقامة، لكن أثره العملي سيعتمد على التزام المضيفين بالتعليمات الجديدة ووضوح آليات الشكاوى والتعويضات عند وقوع نزاع.
شاهد أيضًا
رابط الفيديو على يوتيوب: انقر هنا (https://www.youtube.com/watch?v=QXCQW2YXjgM)
