موجة الحر في فرنسا: ماذا تفعل إذا ألغت SNCF رحلتك بالقطار بسبب الحرارة؟
يورو تايمز / باريس
مع استمرار موجة الحر التي تضرب فرنسا، أعلنت شركة السكك الحديدية الوطنية الفرنسية (SNCF) إلغاء عدد من رحلاتها، خصوصًا على خطوط القطارات “Intercités”، وذلك كإجراء وقائي لتفادي أعطال أجهزة التكييف. القرار أثار تساؤلات لدى المسافرين حول حقوقهم وخياراتهم في حال أُلغيت رحلاتهم.
في بيان عبر منصة SNCF Connect، أوضحت الشركة: “نظرًا لتوقعات موجة الحر من قبل هيئة الأرصاد الجوية الفرنسية، اضطررنا لتكييف حركة القطارات على بعض الخطوط. فدرجات الحرارة المرتفعة تؤثر على منشآتنا وبنيتنا التحتية”. وأضافت أن الهدف من هذه الخطوة هو “منع الأعطال المحتملة في أنظمة التكييف” خصوصًا على خطوط “Intercités” التي ما زالت تستخدم قطارات “كوراي” القديمة التي يعود عمر بعضها إلى 50 عامًا، ما يجعلها أكثر عرضة للأعطال.
القرار يهدف إلى حماية الركاب وتجنب تكرار مشاهد الفوضى التي حصلت عام 2019، عندما تعطلت أنظمة التكييف في بعض القطارات، ما ترك المسافرين لساعات في ظروف صعبة وحرارة خانقة.
حقوق الركاب في حال إلغاء الرحلة
بحسب موقع وزارة الاقتصاد الفرنسية، لا يحق للمسافرين الحصول على تعويض مالي في حال التأخيرات الناتجة عن “ظروف استثنائية”، مثل الأحوال الجوية القاسية. لكن في هذه الحالة لا يتعلق الأمر بتأخير بل بإلغاء كامل للرحلة، ما يمنح الركاب حق استرداد قيمة التذكرة أو استبدالها.
وأوضحت SNCF لمجلة 60 مليون مستهلك: “كل مسافر على خط Intercités، سواء كان لديه بطاقة تخفيض أو اشتراك أو لا، يمكنه استرداد قيمة تذكرته بالكامل دون أي رسوم إضافية، أو استبدالها بتذكرة أخرى بنفس السعر وعلى نفس المسار”.
غير أن الخبراء ينصحون بعدم التسرع في طلب استرداد الأموال؛ إذ قد يؤدي ذلك إلى دفع فارق السعر عند إعادة الحجز، خاصة وأن أسعار التذاكر الجديدة غالبًا ما تكون أعلى بكثير من السعر الأصلي. لذا يُفضَّل التفكير أولًا في إعادة جدولة الرحلة بدلًا من طلب الاسترداد الفوري.
ماذا عن قطارات TER؟
من جانب آخر، أشار فرانسوا ديليتراز، رئيس الاتحاد الوطني لجمعيات مستخدمي النقل (Fnaut)، إلى أن قطارات TER تُدار من قبل المناطق (régions)، وبالتالي لا تقدم SNCF تعويضًا مباشرًا للمسافرين على هذه الخطوط. وأكد أنه يتعين على الركاب التوجه إلى الصفحة الإقليمية الخاصة بخدمة TER واتباع إجراءات الشكوى المعتمدة للحصول على تعويض محتمل.
الملف يفتح من جديد النقاش حول هشاشة البنية التحتية في مواجهة موجات الحر المتكررة، خاصة أن فرنسا شهدت هذا الصيف مستويات حرارة قياسية أثرت على مختلف القطاعات، وبينها النقل الجوي والسكك الحديدية.
رابط المصدر: BFMTV – Canicule: si votre train est annulé à cause de la chaleur, quels sont vos recours?
